Kunden-Reklamation: Chance oder rotes Tuch? EUROFORUM-Konferenz "Beschwerde- und Reklamations-Management" 9. und 10. März 2006, Düsseldorf
Düsseldorf (ots) - Erfolgreich abgewickelte Reklamationen haben eine starke emotionale Wirkung auf Kunden und beeinflussen deren Verbundenheitsgefühl langfristig positiv. Trotzdem überprüfen 59 Prozent der Unternehmen nicht, ob der Kunde mit der Beschwerde-Behandlung zufrieden war. Darüber hinaus deckt ...